Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana untuk pembelian produk digital dan top up di AizenMarket. Tersedia dalam Bahasa Indonesia dan English.

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026

Kapan pengembalian dana diproses?

Kami memeriksa pembayaran dan hasil pengiriman sebelum memproses pengembalian dana. Pengembalian dana berlaku ketika pembayaran sudah kami terima, tetapi penyedia produk memastikan pesanan gagal dan produk tidak terkirim, atau ketika penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran setelah pesanan kedaluwarsa.

Jika status pengiriman masih Diproses atau belum dapat dipastikan, kami perlu memastikan hasilnya terlebih dahulu. Status yang belum berubah saja belum berarti pesanan gagal.

Pembayaran kedaluwarsa

Jika pesanan kedaluwarsa dan kamu belum membayar, tidak ada dana yang perlu dikembalikan. Buat pesanan baru jika ingin melanjutkan pembelian, dan gunakan instruksi pembayaran dari pesanan baru.

Jika saldo sudah terpotong tetapi pembayaran masih tertulis Kedaluwarsa, kirim bukti pembayaran kepada kami. Kami akan memeriksa konfirmasi dari penyedia pembayaran. Pembayaran yang terkonfirmasi setelah pesanan kedaluwarsa masuk ke proses pengembalian dana; pesanan lama tidak dilanjutkan otomatis.

Pesanan yang sudah berhasil

Produk digital yang sudah terkirim sesuai data pesanan tidak dapat dibatalkan karena berubah pikiran atau salah memilih produk, nominal, ID akun, maupun server. Periksa data tujuan sebelum membayar. Jika produk yang kamu terima tidak sesuai pesanan, hubungi kami agar kami dapat memeriksanya.

Cara mengajukan pemeriksaan

Kirim email ke contact@aizenmarket.com dengan subjek Permintaan refund dan nomor pesanan. Sertakan:

Nomor pesanan (format AM-XXXXXXXX).
Email atau nomor WhatsApp yang kamu isi saat memesan, jika ada.
Metode pembayaran, jumlah yang dibayar, dan waktu pembayaran.
Bukti pembayaran serta penjelasan masalah yang kamu alami.

Jangan kirim kata sandi, PIN, kode OTP, atau data kartu lengkap. Jika kami membutuhkan data tambahan untuk pengembalian dana, kami akan memintanya melalui email.

Jumlah, metode, dan waktu pengembalian

Kami akan mengonfirmasi jumlah dana yang dikembalikan berdasarkan pembayaran yang terverifikasi dan hasil pemeriksaan pesanan, termasuk rincian biaya jika ada. Kami juga akan mengonfirmasi metode pengembalian dana melalui email. Beberapa pengembalian dana memerlukan penanganan manual.

Waktu penyelesaian bergantung pada hasil pemeriksaan dan proses penyedia pembayaran atau bank. Kami akan menyampaikan perkembangan dan perkiraan waktu setelah informasi tersebut tersedia. Status Perlu Refund berarti pengembalian masih perlu ditangani. Status Dana Dikembalikan berarti kami telah mencatat pengembalian yang selesai berdasarkan konfirmasi penyedia atau bukti transfer.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang berlaku. Untuk pertanyaan tentang pesanan atau pengembalian dana, gunakan kontak bantuan resmi.

Refund Policy

Last updated: 9 October 2026

When is a refund processed?

We check the payment and the delivery result before we process a refund. A refund applies when we have received the payment but the product provider confirms that the order failed and the product was not delivered, or when the payment provider confirms a payment after the order has expired.

If the delivery status is still Diproses (processing) or cannot be confirmed yet, we first need to confirm the result. A status that has not changed does not by itself mean the order failed.

Expired payments

If the order expired and you have not paid, there is no money to return. Place a new order if you want to continue the purchase, and use the payment instructions from the new order.

If money has already left your account but the payment still shows Kedaluwarsa (expired), send us the payment proof. We will check the confirmation from the payment provider. A payment confirmed after the order expired goes into the refund process; the old order does not continue automatically.

Orders that already succeeded

A digital product that has been delivered according to the order data cannot be cancelled because you changed your mind or picked the wrong product, amount, account ID, or server. Check the destination data before you pay. If the product you received does not match the order, contact us so we can check it.

How to request a review

Email contact@aizenmarket.com with the subject Permintaan refund dan nomor pesanan (refund request and order number). Include:

The order number (format AM-XXXXXXXX).
The email address or WhatsApp number you entered when ordering, if any.
The payment method, the amount paid, and the time of payment.
The payment proof and a description of the problem you had.

Do not send a password, PIN, OTP code, or full card details. If we need more data for the refund, we will ask for it by email.

Refund amount, method, and timing

We will confirm the amount to be refunded based on the verified payment and the result of the order review, including a breakdown of fees if any. We will also confirm the refund method by email. Some refunds need manual handling.

The time to complete depends on the result of the review and on the process of the payment provider or bank. We will share progress and an estimated time once that information is available. The Perlu Refund (refund required) status means the refund still needs to be handled. The Dana Dikembalikan (refunded) status means we have recorded a completed refund based on the provider's confirmation or a transfer proof.

This policy does not reduce the consumer rights that apply. For questions about an order or a refund, use the official help contact.